Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
Politique de confidentialité de Towntide Voice
Ébauche, à faire réviser par un avocat. Cette politique est une ébauche de travail (2026-09-30-draft) et n'entre pas en vigueur avant d'avoir été révisé par un avocat et publié au lancement.
Traduction de la version anglaise. Les versions française et anglaise ont la même valeur.
Qui nous sommes
Towntide Voice est une réceptionniste IA qui répond aux appels des entreprises de métiers, réserve des travaux, texte les appelants, et signale les urgences comme urgentes (avec des consignes de sécurité : 911 ou ligne d'urgence du gaz) en envoyant une alerte par courriel au propriétaire. Le service est exploité par AO, entreprise individuelle exploitée par Dallas Mayne (« AO », « nous »), en Alberta, au Canada. Pour les propriétaires d'entreprise qui s'inscrivent, nous sommes responsables des données de leur compte. Pour les personnes qui appellent une entreprise qui utilise Towntide Voice, c'est l'entreprise qui décide de l'utilisation des renseignements de l'appelant, et nous les traitons pour son compte (nous sommes son fournisseur de services / sous-traitant).
Ce que nous recueillons et pourquoi
| Compte du propriétaire : nom, nom de l'entreprise, courriel, téléphone, adresse, zone de service, heures, prix et courriel d'alerte (plus un numéro de garde seulement si l'entreprise active le transfert en direct) | Pour configurer et faire fonctionner la réceptionniste et vous facturer |
| Appelants : numéro de téléphone, nom, adresse, détails des travaux et tout ce qui est dit pendant l'appel | Pour répondre à l'appel, réserver ou transmettre les travaux et texter l'appelant à ce sujet |
| Audio des appels (seulement si l'entreprise active l'enregistrement) et transcription écrite de chaque appel | Pour que l'entreprise puisse vérifier ce qui a été dit, et pour régler les différends |
| Textos envoyés au numéro Towntide de l'entreprise ou reçus de celui-ci, y compris les réponses ARRÊT (STOP) | Pour envoyer les confirmations, les rappels et les textos après un appel manqué, et respecter les désabonnements |
| Outils connectés (p. ex. Jobber) : jetons d'accès et fiches clients et demandes que nous créons | Pour inscrire les travaux réservés directement dans le système de l'entreprise |
| Facturation : forfait, factures et état des paiements (les données de carte restent chez Stripe) | Pour facturer l'abonnement |
Nous ne vendons pas de renseignements personnels, nous ne les « partageons » pas à des fins de publicité comportementale et nous ne les utilisons pas pour la publicité. Nous ne prenons aucune décision ayant des effets juridiques ou d'importance similaire à votre égard par des moyens uniquement automatisés.
Fondements juridiques (RGPD et RGPD du Royaume-Uni)
- Contrat : pour fournir le service auquel vous vous êtes inscrit.
- Intérêts légitimes : sécurité, prévention de la fraude, correction d'erreurs et amélioration du service.
- Consentement : courriels de marketing et fonctions facultatives que vous activez (vous pouvez le retirer en tout temps).
- Obligation légale : impôts, comptabilité et réponses aux demandes légitimes des autorités.
Enregistrement des appels, divulgation de l'IA et consentement
Chaque appel commence par un bref avis indiquant que l'appelant parle à un assistant IA pour l'entreprise et, si l'entreprise enregistre les appels, que l'appel est enregistré. L'appelant peut demander que l'appel ne soit pas enregistré ou demander à parler à une personne; l'assistant prendra alors un message. Les appels sont entièrement traités par l'assistant IA : ils ne sont pas transférés à une personne, sauf si l'entreprise active le transfert en direct (désactivé par défaut).
Certains endroits exigent que chaque personne à l'appel consente à l'enregistrement (par exemple la Californie, la Floride, l'Illinois, le Maryland, le Massachusetts, le Montana, le New Hampshire, la Pennsylvanie et l'État de Washington, aux États-Unis). L'avis au début de chaque appel sert à demander ce consentement; les appelants qui poursuivent après l'avis sont réputés consentir. L'enregistrement est désactivé par défaut et c'est l'entreprise qui choisit de l'activer.
Towntide Voice n'est pas un service d'urgence. Toute personne en danger doit composer le 911. Si un appelant décrit une urgence, l'assistant lui dit de composer le 911 (ou, en cas d'odeur de gaz, de sortir et d'appeler la ligne d'urgence du distributeur de gaz), marque l'appel comme urgent et envoie une alerte par courriel à l'entreprise.
Textos (LCAP et TCPA américaine)
Nous textons un appelant uniquement au sujet de son propre appel ou de sa réservation (texto après un appel manqué, confirmation ou rappel). Nous n'envoyons jamais de textos de marketing aux appelants. Chaque texto identifie l'entreprise, et répondre ARRÊT (STOP) met fin immédiatement à tous les textos de ce numéro.
Fournisseurs de services
Nous faisons appel à ces fournisseurs pour exploiter Towntide Voice. Chacun est lié par contrat à protéger les données et à ne les utiliser que pour nous :
- Vercel (hébergement, États-Unis et périphérie au Canada)
- Supabase (base de données et connexion, hébergée au Canada : ca-central-1)
- Resend (envoi de courriels, États-Unis)
- Twilio (numéros de téléphone, appels et textos, États-Unis)
- OpenAI (traitement de texte et de la parole par IA, États-Unis; les données de l'API ne servent pas à entraîner ses modèles)
- Stripe (paiements et facturation; Stripe conserve les numéros de carte, nous ne les voyons jamais)
- Jobber (seulement si l'entreprise le connecte)
Où vos données sont conservées
Notre base de données principale est au Canada. Certains fournisseurs traitent des données aux États-Unis ou ailleurs; elles peuvent donc être accessibles aux autorités de ces pays. Pour les transferts de données concernant des personnes de l'UE ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur la décision d'adéquation de la Commission européenne pour le Canada (organisations commerciales assujetties à la LPRPDE), ainsi que sur les clauses contractuelles types et l'addendum britannique conclus avec nos fournisseurs.
Combien de temps nous les conservons
- Transcriptions et enregistrements d'appels : supprimés selon le réglage de conservation de l'entreprise (30 à 365 jours; 90 jours par défaut).
- Textos et registres de désabonnement : les désabonnements sont conservés tant que le numéro est utilisé, afin de ne jamais texter une personne qui a répondu ARRÊT.
- Compte du propriétaire et dossiers de facturation : tant que le compte est ouvert, puis 7 ans pour les dossiers fiscaux (règles de l'Agence du revenu du Canada).
Vos droits
- Tout le monde : vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos renseignements personnels, ou savoir comment ils sont utilisés. Nous répondons dans un délai de 30 jours (au Canada, la LPRPDE et la PIPA de l'Alberta permettent jusqu'à 45 jours dans certains cas; nous visons 30 jours).
- Canada : vous pouvez porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, en Alberta, du Commissariat à l'information et à la protection de la vie privée de l'Alberta.
- UE et Royaume-Uni : vous avez aussi le droit de limiter le traitement ou de vous y opposer, le droit à la portabilité des données et le droit de porter plainte auprès de votre autorité de protection des données (au Royaume-Uni, l'ICO).
- Californie (CCPA/CPRA) : vous avez le droit de savoir, de supprimer et de corriger, de refuser la vente ou le partage (nous ne faisons ni l'un ni l'autre), de limiter l'utilisation des renseignements personnels sensibles et de ne pas être traité différemment parce que vous exercez ces droits. Un mandataire autorisé peut faire une demande pour vous.
Pour exercer ces droits, écrivez à d.mayne@hotmail.com ou utilisez le formulaire de contact. Nous confirmerons votre identité avant d'agir. Si votre demande porte sur des données qu'une entreprise détient à votre sujet, nous la lui transmettrons et l'aiderons à y répondre.
Courriels et textos (LCAP)
Nous envoyons des messages de service (reçus, avis de sécurité et de compte) parce qu'ils sont nécessaires au fonctionnement de votre compte. Nous n'envoyons des courriels de marketing qu'avec votre consentement; chacun identifie AO, indique notre adresse postale et comporte un lien de désabonnement en un clic, et nous traitons les désabonnements dans un délai de 10 jours ouvrables (habituellement sur-le-champ).
Témoins (cookies)
Nous utilisons uniquement les témoins nécessaires pour vous connecter, assurer votre sécurité et mémoriser votre langue. Aucun témoin publicitaire ni de suivi intersites.
Enfants
Towntide Voice ne s'adresse pas aux enfants. Le service s'adresse aux entreprises et aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de personnes de moins de 16 ans.
Sécurité et atteintes
Les données sont chiffrées en transit et au repos, l'accès est limité aux personnes qui en ont besoin et les actions d'administration sont journalisées. Si une atteinte présente un risque réel de préjudice grave, nous vous en aviserons, ainsi que le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada et le Commissariat à l'information et à la protection de la vie privée de l'Alberta, comme la loi l'exige (et les autorités de l'UE ou du Royaume-Uni dans les 72 heures lorsque le RGPD s'applique).
Modifications
En cas de modification importante, nous en aviserons les titulaires de compte par courriel et publierons la nouvelle version ici avant son entrée en vigueur.
Contact et responsable de la protection des renseignements personnels
Dallas Mayne (responsable de la protection des renseignements personnels)
AO, entreprise individuelle exploitée par Dallas Mayne
5509 Taylor Way
County of Grande Prairie No. 1, AB T8W 0H3
Canada
Courriel : d.mayne@hotmail.com · ou utilisez le formulaire de contact